Informativa sui rimborsi
Condizioni generali
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Il reso della merce acquistata è previsto entro 14 giorni dalla data di consegna.
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Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi rendere uno o più prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.
Dal momento in cui lo staff Smad autorizza il reso, i prodotti devono essere consegnati al corriere entro e non oltre 14 giorni.
Smad si riserva il diritto di rifiutare restituzioni comunicate o spedite oltre i termini indicati, o se i prodotti non sono integri.
Preparazione del reso
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Tutti gli articoli vengono controllati prima della spedizione e sono muniti di cartellini, che devono essere restituiti insieme al prodotto.
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Si consiglia di non rimuovere il cartellino fino a quando non sei sicuro della corretta vestibilità del capo.
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Articoli resi con danneggiamenti, macchie o modifiche evidenti verranno respinti e restituiti al cliente; le spese di spedizione saranno a carico del cliente (pagamento in contrassegno).
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In caso di merce difettosa o fallata, contatta subito info@smadstudio.com.
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La sostituzione di un articolo della stessa misura/taglia e colore è possibile in base alla disponibilità.
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Se non è possibile sostituire l’articolo, verranno avviate le normali procedure di rimborso.
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Procedura per effettuare un reso
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Scrivi una mail a info@smadstudio.com indicando:
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Numero riferimento ordine
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Nome articolo
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Data ricezione ordine
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Motivazioni della restituzione
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Una volta verificato che le cause siano conformi alle condizioni di vendita, riceverai via mail le istruzioni per il reso.
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Riceverai successivamente l’etichetta del corriere (solitamente in PDF da stampare e applicare sul pacco).
⚠️ ATTENZIONE: Conserva sempre l’imballaggio originale, che dovrà essere riutilizzato per il reso sostituendo l’etichetta.
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Non è necessario restituire l’intero ordine; puoi rendere anche solo una parte.
Tempi di ricezione e rimborso
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Una volta ricevuto il reso presso il magazzino Smad, verificheremo l’integrità dei prodotti e la conformità alle condizioni di vendita.
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La procedura di rimborso verrà avviata entro 21 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
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Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
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Indirizzo per resi:
LANIFICIO FAISA Srl
Via Menabuoni Lorenzo, 14
59100 Prato (PO), ITALY
Costi del reso
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Il reso per merce difettosa è sempre gratuito tramite corriere convenzionato con Smad.
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Per resi diversi, l’importo della spedizione verrà scalato dal rimborso.
Monitoraggio del reso
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Una volta ricevuto il pacco, ti invieremo una mail di conferma.
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Possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (esclusi fine settimana e festivi) affinché il reso raggiunga il magazzino.
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Riaccrediteremo l’importo sulla stessa carta/PayPal utilizzata per l’acquisto entro 5–10 giorni lavorativi dal completamento del processo di rimborso.
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Se non ricevi una mail entro 15 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti indicando:
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Numero ordine
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Articoli restituiti
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Numero di tracking (se disponibile)
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Situazioni particolari
Carta di pagamento non più attiva
Se la carta utilizzata per l’acquisto è stata persa, rubata o disattivata, il rimborso sarà comunque completato sul conto collegato, se ancora attivo.
Se il rimborso non appare entro 21 giorni lavorativi, contatta il servizio clienti.
Spese di spedizione non rimborsate
Smad rimborsa solo il prezzo degli articoli. Le spese di spedizione non vengono rimborsate, salvo che l’intero ordine presenti difetti.
Rimborso errato
Se l’importo rimborsato è sbagliato, verifica:
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Le spese di spedizione (rimborsabili solo in caso di merce difettosa o incorretta)
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Eventuali promozioni applicate al momento della vendita
In ogni caso, contatta info@smadstudio.com per assistenza.